苦情 ‐ 引越し業者に関して ‐ Q&A

 引越し見積もりポチッと ~ 普通の引越しや大きな家具・重量物の運搬、マイカーやバイクの陸送も、迷ったらまずは引越し見積もりポチッとで、簡単一括見積もり依頼!
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
ドアーの破損
家庭内の家具の移動だけを受けてくださる業者はありますか
三宅島は
桐ダンスを輸送してほしい
エアコンの取り付けについて
引越し業者で失敗しないコツ
支店選びについて
冷蔵庫の搬入のみ
運送会社さんを教えて
海外から日本への引越し
作業員さんへの心づけについて
格安引越しセンターに関して
引越しの引き取り時間と日にち
コンテナ便の利用について
長期預かりをしてくれるところ
相場にのっている一番安い会社名
長距離引越し業者について
2fから1fにタンス移動
長距離
引越し業者の料金支払いは前払いが普通?
時間、冷蔵庫破損
苦情
長距離
苦情
どのような運搬方法がいいんでしょうか
青森にハンガーラック移動
引越し業者の選び方
引越し見積もり
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他

ホームQ&A引越し業者に関して

苦情

質問者:田口 恭輔 さん2014/04/08 22:41:54

 昭和区の引越しをア-クに頼み、家具を壊されました。すぐに連絡したのですが、確認に来たのは3日後、それも何度も電話してやっと。弁償をしてくれることになりましたが、これも約束の日を過ぎても連絡なし。
 これで、まともな企業と言えるのでしょうか?

上の人はこのような実態を知っているのでしょうか?

引越しガイドの回答

引越しガイド:   森     2014年04月09日

田口 恭輔 さん   ご質問・ご意見を頂きまして有難うございます。

恐らくは私どもでお勧めしている一括見積もりサービスをご利用になられて、アークさんで引越しをされたと思うのですが、当サイトをご利用頂きまして大変有難うございます。

また、折角ご利用いただきましたのに上記の様なことになってしまい、大変残念に思っております。

「これで、まともな企業と言えるのでしょうか? 上の人はこのような実態を知っているのでしょうか? 」ということなのですが、それぞれの会社の体制によると思います。

結論から申し上げますと、上の者は恐らく知っていると思いますし、残念ながら引越し業界のレベルを考えますと、引越しシーズンの忙しさの中で毎年のように必ず起こる現象と言わざるを得ません。

破損が起こった際に、それをどの様に補償したり、補償する為の経費をどこから持ってくるのかなど、引越し業者によって違うようです。

私が在籍していた引越し業者では、表向きは保険に入っているようにユーザーには説明していますが、実際は保険が使われることは稀で、作業員の給料から天引きする形で対応していました。

作業レベルの向上や破損の抑止力的な意味合いでは、必要なやり方だと今でも私個人は思っていますが、こういった業者では給料を天引きされたくないばっかりに、ユーザーとの窓口になる現場責任者が会社に報告せずに、ユーザーにも適当な対応でうやむやにするようなこともしばしば有りました。

また、営業所の上の立場の者が知っている場合でも、特に春休みシーズン時期は破損が頻発するために、対応が遅れがちになったり、粗雑になったり、ひどい場合はわざと取り合わないような業者すらあると思います。

勿論、アークさんの今回の担当者がどれに該当するかは私にはわかりませんが、田口 恭輔 さん   から今回のご意見をいただいたことも驚きは全くなく、やっぱり今年もこのようなご意見が来たか・・・というのが正直なところなんです。

以前のQ&Aやそれ以外の記事でも、とにかく引越し業者の作業は完璧ではないことや、その原因、特に春休みの引越しシーズンは要注意であること、破損が起きた際の対応が悪い業者が多いこと、またその回避策や対策をご説明させていただいているのも、私が引越し業界に在籍していた時から、いつも業界に対して問題を感じていたからです。

どんなに考えても、結局引越し業界引越し業者が画期的にレベルアップすることはないのが実際のところなので、逆に引越しされるユーザーに知識を持ってもらって対応されると共に、最初から期待をされなければ、トラブルが発生した際も受け止め方が変わられるのかな・・・といったことが、当サイトを運営しはじめたきっかけなんです。

田口 恭輔 さん   には、是非家具を弁償させるところまで、大変ですが頑張っていただきたいと思います。

引越し約款などで、家具が破損した際は現状復帰か、それが難しい場合は経年劣化を考慮した時価相当額で補償をするように決められています。

大抵の場合は、現状復帰をさせることが可能なはずですが、その様な技術をもった修理業者を使うと高額になることが、引越し業者が現状復帰をしたがらない理由の一つでもあります。

業者の動きが鈍いようであれば、ユーザー側が修理業者を探して見積もりを出してもらって、それを引越し業者の窓口担当に伝えるというのも良いと思います。

また、窓口担当が駄目な様であれば、担当の営業マンや営業所の責任者、本部のコールセンターに連絡をされて、起こった事実を会社がきちんと把握しているかを確認されておくことも良いと思います。

場合によっては、消費者センターやトラック協会などに連絡されるのも手です。

また、今もまだ引越し業者は忙しく、さらに春休みシーズン中に起きた様々なトラブルや破損の対応で、更に忙しいことが予測されます。

悪気なく対応が遅れているケースも考えられますので、長期戦を覚悟されたほうが良いかもしれません。

ご参考になればと思います。

繰り返しになりますが、この度は当サイトをご利用頂きまして有難うございます。本当に申し訳ありませんでした。

引越しガイド:   正井     2014年04月09日

田口 恭輔 さん質問ありがとうございます。

何の言い訳にもなりませんが、引越しシーズンで忙しく対応が遅れているのだと思います。

そして、支店管理職クラスであれば、田口 さん の現場で破損が発生してしまったことは把握しているはずです。

田口 さん への対応が遅れて、好転することなんて何もないことは、担当者が一番理解していると思います。

私もそうでしたが、破損時の対応は出来るだけ迅速に、進捗状況は出来るだけ詳しくお伝えするようにしていたつもりです。

細かな対応が難しい時期なのは理解できますが、それならそれで田口 さん に連絡をすれば済む話なのに、それが出来ていないことは理解できません。

引越し業界に携わってきたものとしては、残念な気持ちでいっぱいです。

今の担当者で埒があかなければ、アークさんの本社へ連絡するか、消費者センターなどの第三者機関へ相談した方がいいと思います。

引越し業者さんが家具を弁償し、この案件が解決するまでには、まだ時間がかかるかも知れませんが、気持ちを強くもって頑張ってください。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】引越し見積もりポチッと推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2019-02-25 15:38:54Q&Aの「引っ越し業者が見た仰天エピソード」を受付ました。2019-02-15 20:29:17Q&Aの「最安値で、事故車の陸送お願いしたい」を受付ました。2018-12-01 20:00:42Q&Aの「冷蔵庫の手作業による釣り上げ下げ作業幾らになりますか?」を受付ました。2018-11-29 14:30:36Q&Aの「秋田から岩手までコンバイントレーラーの陸送をお願いしたい」を更新しました。2018-11-22 19:39:31Q&Aの「トラクターを、青森市から富山市へ運びたい」を受付ました。2018-11-22 14:57:22Q&Aの「トラクターの陸送」を受付ました。2018-09-20 15:21:10Q&Aの「和歌山市から江戸川区へ家具の運搬」を受付ました。2018-09-04 23:10:20Q&Aの「移住の為の引越し」を更新しました。2018-09-04 14:58:30Q&Aの「大型冷蔵庫を2階から搬出したい」を受付ました。2018-08-18 14:08:48Q&Aの「引っ越し&一時お預かり」を受付ました。2018-07-28 09:54:19Q&Aの「北海道から北海道へ陸送代金」を受付ました。2018-07-26 14:17:47Q&Aの「ユニットハウスを50㎝動かしたい」を受付ました。2018-07-24 17:14:04Q&Aの「エアコン1台のみを運搬お願いしたいのですが」を受付ました。2018-07-18 20:12:32Q&Aの「東京都から長崎県まで植物を運んでいただける業者様」を受付ました。2018-07-17 00:23:31Q&Aの「引越し見積もり」を受付ました。2018-07-12 20:10:19Q&Aの「三重から神奈川まで、車の陸送の件でお見積もりお願いします」を受付ました。2018-07-06 07:20:34Q&Aの「4500X4500 2連棟 スーパーハウス」を受付ました。2018-07-02 18:30:44Q&Aの「荷物の一時預かりについて」を受付ました。2018-06-29 13:25:25Q&Aの「岐阜から熊本まで、光岡mc1 見積もりお願いします。」を受付ました。2018-06-28 13:08:12Q&Aの「電車ピアノ(小)」を受付ました。2018-06-25 15:58:20Q&Aの「500Lサイズの冷蔵庫の釣り上げ作業」を受付ました。2018-06-17 21:06:59Q&Aの「バイクの輸送費用」を受付ました。2018-06-16 14:20:04Q&Aの「スチール製物置の移動」を受付ました。2018-05-22 23:23:48Q&Aの「遺産わけ」を受付ました。2018-05-21 19:05:00Q&Aの「机3台等の移設費用をご教示ください」を受付ました。

引越しの見積もり料金相場
福島県から北海道への人力引越社等の見積もり相場奈良県から新潟県へのクジラのマーク JRC日本引越センター等の見積もり相場福井県から大分県へのまつり引越サービス等の見積もり相場山梨県から鹿児島県へのLIVE引越サービス等の見積もり相場広島県から宮崎県へのワールド引越サービス等の見積もり相場宮城県から東京都へのハチさんマークの日本引越センター等の見積もり相場愛知県から大阪府へのまこと引越センター等の見積もり相場岡山県から鳥取県へのハイ・グッド引越センター等の見積もり相場岩手県から茨城県へのコーエー引越センター等の見積もり相場山形県から神奈川県へのスタームービング等の見積もり相場香川県から三重県へのレアル引越サービス等の見積もり相場高知県から岐阜県へのファーストキャリー等の見積もり相場群馬県から島根県へのグッド引越センター等の見積もり相場徳島県から秋田県へのLSE引越センター等の見積もり相場長崎県から沖縄県への町の引越屋さん等の見積もり相場兵庫県から千葉県への佐川引越しセンター等の見積もり相場青森県から滋賀県へのダック引越しセンター等の見積もり相場佐賀県から富山県へのアーク引越しセンター等の見積もり相場
家具運搬の相場
テレビ台を高知県から京都府へ運搬・運送するユニック引越サービス等の見積もり目安パイプハンガーを富山県から茨城県へ運搬・運送するTeam引越センター等の見積もり目安スチール棚を神奈川県から長野県へ運搬・運送するヒカリ引越センター等の見積もり目安プラスチックチェストを福井県から滋賀県へ運搬・運送する引越しのスタームービング等の見積もり目安マッサージ器を秋田県から佐賀県へ運搬・運送するJ.NET日本引越センター等の見積もり目安エアコンを大分県から東京都へ運搬・運送するDaiko引越サービス等の見積もり目安応接セットを福島県から岐阜県へ運搬・運送するハート引越センター等の見積もり目安絨毯を広島県から宮城県へ運搬・運送するはなまる引越センター等の見積もり目安ダイニングテーブルセットを栃木県から三重県へ運搬・運送する井上急送引越センター等の見積もり目安サイドボードを熊本県から北海道へ運搬・運送するヤマトロジスティクス株式会社等の見積もり目安電化製品を鳥取県から静岡県へ運搬・運送するJ-LOGICOM CORPORATION等の見積もり目安衣装箱を岡山県から島根県へ運搬・運送する桃太郎引越センター等の見積もり目安押入れダンスを宮崎県から長崎県へ運搬・運送するアイアール引越サービス等の見積もり目安和ダンスを新潟県から大阪府へ運搬・運送するアネックス引越サービス等の見積もり目安卓球台を岩手県から福岡県へ運搬・運送する博多引越本舗等の見積もり目安四面ガラス冷蔵庫を埼玉県から香川県へ運搬・運送するアート引越しセンター等の見積もり目安自家用車を兵庫県から愛媛県へ運搬・運送する佐川引越しセンター等の見積もり目安足踏みミシンを石川県から山梨県へ運搬・運送するダック引越しセンター等の見積もり目安
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集