クレーム(?)について ‐ 引越しの作業に関して ‐ Q&A

 引越し見積もりポチッと ~ 普通の引越しや大きな家具・重量物の運搬、マイカーやバイクの陸送も、迷ったらまずは引越し見積もりポチッとで、簡単一括見積もり依頼!
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
冷蔵庫を二階に上げたいのですが・・
1トンの家具を上階(5メートル上)までクレーンで吊り上げる
冷蔵庫の手吊り作業
1日がかりの引越作業について
窓からの搬入について
たんすだけの引越し
苦情
搬送先が複数である場合
タンスの吊り上げ作業
冷蔵庫が大きすぎて入らない
マンションの養生と積み込みの依頼
クレーム(?)について
重量物の2階からの搬入
ソファー 3Fから2Fへ移動
スライダーのレンタル
製品の入っていた箱は必要?
新温泉町湯のホテル内レストランへの新品家具の搬入
何から何まで最悪でした。
何から何まで最悪でした。
荷物の運び込みの時間を指定することができますか?
引越し作業による冷蔵庫移動
引っ越しに伴う家具の移動について
自宅内での家具の移動について
重量物(冷蔵庫)の吊り上げ
理由あり引越し
2階へのソファーの搬入
家具移動のみの依頼はできますか?
3階建て木造住宅の3階への冷蔵庫の搬入
離婚後の荷物について
冷蔵庫の手吊上げ
冷蔵庫の搬入・搬出が難しい
冷蔵庫の吊り上げについて
ソファーの搬入
クイーンサイズのベッドとシングルサイズのベッドの入れ替え
冷蔵庫の運搬について
コーナーソファの吊り上げ作業
池田市内で電動の介護ベットの移動の依頼
大阪から横浜に人形ケースを宅配
引っ越し後の段ボール
タンス移動
ソファ4F吊り上げ
引越しの時間
仏壇の運搬
気をつけた方がよい点、アドバイスを頂けると有り難いです。
北海道札幌市官公庁オークションの落札物件の運送
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他

ホームQ&A引越しの作業に関して

クレーム(?)について

質問者:マミタ さん2009/01/17 0:38:01

私はコスト面とプライバシーの面、両方の視点から
「荷造り荷解きは自分で行う」パックを利用しました。
ところが搬入の際突然作業員が引き出しを開け始めたので、
驚いて「どうしたんですか?!」と聞くと棚のビスを探していたとのこと。
またラックの一部を落としても「なんだこれ」の一言で拾いもせず、挙句の果てには棚の引き出しを止めているテープをはがす際塗装が剥げたのに「あっ」の一言でスルーされてしまいました。
女の一人暮らしの引越しで、不安だらけの上に引き出しを開けられたときの嫌悪感といったら・・・
でも、こんな・・・もんなんでしょうか??。゚(゚´Д`゚)゚。
できれば引越し社に伝えたいですが、止めるべきならすっぱりと諦めます。
でも、こうやって書いていて少しすっきりしました。
いい質問でなくて申し訳ありませんがよろしくお願いします。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2009年01月17日

マミタ さん質問有難うございます。では、早速ですが…

まずはじめに…とてもいい質問を、ありがとうございます。私も、引越し業界から離れて、4年ほど経ちましたので、現在の作業レベルを知ることが出来ました。

女性の一人暮らしの引越しであれば、慎重に慎重を重ねなければならないと、私は心がけていましたし、そういう教育も受けていました。

ご利用された引越し会社営業マンからは、『タンス類の中身はそのままで…』という説明があったのでしょうか?私が、在籍していた引越し会社では、タンス類の中身は、すべて空にして頂いておりました。

タンス類の中身を、出しておくようなお願いをされていたにも関わらず、そのままにしておかれたのであれば、引き出しを突然開けられても、仕方ないと思うのですが、そうでないのであれば、配慮に欠けるとしか言えません。

また、引き出しを開けて、ビスを探していたということですが、通常、搬出前に中を確認して、外れそうなビスは、その時に外して、まとめておくと思います。運搬中に、紛失すると大変ですから。

ラックの一部を落としても「なんだこれ」の一言で拾いもせず…これは、作業員として、問題があると思いますし、棚の引き出しを止めているテープをはがす際に、塗装が剥げたにも関わらず、「あっ」の一言でスルーするなんて、その作業員の、人間性を疑ってしまいます(--;)

引越し会社に、クレームを伝えたところで、不快感は改善されないと思いますし、塗装の剥がれた棚が、新品になるわけではないと思いますが、その会社の為にも、作業員の為にも、マミタ さん が感じられた嫌悪感は、伝えてほしいと思います。

質問いただき、誠にありがとうございましたm(_ _)m

引越しガイド:   森     2009年01月18日

マミタ さん   ご質問有難うございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ありません。

模範解答は正井ガイドが書いてくれているので、今回のご質問の場をお借りして、森流の解釈をマミタ さん以外のこれから引越しを控えられている方々の為にもお伝えしたいと思います。

質問や正井ガイドの回答に対するお返事を拝見すると、「CMとかも大々的にやっている」「引越し社」という表現から、おそらくその引越し業者は、大手の中でもサービス業的な引越し作業を売り文句に伸びてきた業者だと思われます。実際に会社単位で作業の丁寧さを比較しても、業界の中で最も丁寧な作業を心がけている業者と言っても過言ではありません。

しかしながら、今回の様なご意見を聞く事は珍しくありません・・。

私共は当サイトや姉妹サイトなどでも、業者が引越しを商売にすることの難しさと、それゆえのユーザー側の買い方の難しさをご説明していますが、引越し業界の永遠のテーマであり、同様のご質問を何度も他の方からも頂いています。

マミタ さん の「こんな・・・もんなんでしょうか??」という表現があるとおり、決して引越し業界を、その他の業界と同じように考えてサービスを購入してはいけないと思います。例えば業界最大手の引越しセンターのCMでは、「引越し業者に勤めた息子が靴をちゃんと揃えるようになった!」とか、そんなことがアピールポイントになるような業界であることが事実なんです 

多くの作業員が、運送業だと思って入社します。逆に引越しをされるユーザーは、サービス業的な丁寧な作業や配慮を当然期待されます。その間から発生する問題が未だに多く、そしてこれからも急速に改善されることは無いと私は思います。

ただ、ユーザーからの今回のようなご意見は、引越し業者にとって非常に大切です。

引越し業者はユーザーのご意見に対して、たいていの場合担当営業所の責任者・営業マン・現場責任者が対応します。また、統括本部にお客様相談室のような部署を持っています。直接電話などでお話されることがご負担になるようでしたら、ホームページに載っている本部のアドレス宛にご意見を送られるのも良いと思います。

そういったユーザーの声が、少しずつでも引越し業者を良くしていくものと、私は思っています。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】引越し見積もりポチッと推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2022-09-25 22:40:22Q&Aの「原チャリの運ば料金は⁉️」を受付ました。2022-09-23 19:59:32Q&Aの「冷蔵庫」を受付ました。2022-09-13 15:31:17Q&Aの「金庫の運搬について お電話貰えると助かります。」を受付ました。2022-08-05 19:55:18Q&Aの「長崎港から名古屋港まで軽自動車を運びたい」を受付ました。2022-08-02 15:07:23Q&Aの「ベッドのみの輸送」を受付ました。2022-07-30 22:35:48Q&Aの「除雪機の移動運搬」を受付ました。2022-07-17 20:30:31Q&Aの「バイク50ccp」を受付ました。2022-07-13 11:55:13Q&Aの「バイクについて」を受付ました。2022-06-28 15:51:58Q&Aの「猫ゲージの梱包概算費用」を受付ました。2022-06-27 14:07:08Q&Aの「リフォームにあたり3週間程度のお荷物預かりをしてくれるところ」を更新しました。2022-06-24 15:57:11Q&Aの「フィットネス用品(電動ウォーカー)を愛知県から三重県に移動」を受付ました。2022-06-20 21:58:55Q&Aの「相模原の業者から購入したバイクを青森まで陸送」を受付ました。2022-06-18 09:34:14Q&Aの「スーパーハウス移動」を受付ました。2022-06-11 23:21:27Q&Aの「越谷市から岡山県玉野市まで」を受付ました。2022-06-07 16:55:50Q&Aの「東京都内で工業用ミシンを5台程運搬できますか?」を受付ました。2022-06-02 11:36:48Q&Aの「引越しの荷造りと梱包と一時お預かりについて」を受付ました。2022-05-25 15:53:40Q&Aの「桐箪笥の配送」を受付ました。2022-05-23 22:41:05Q&Aの「バイク陸送」を受付ました。2022-05-23 13:01:44Q&Aの「プレハブ移動」を受付ました。2022-05-07 21:01:28Q&Aの「本当に困っています。」を受付ました。2022-05-07 17:50:32Q&Aの「タンスとソファーを運んでほしい」を受付ました。2022-04-16 10:34:17Q&Aの「クレーン作業」を受付ました。2022-04-09 09:14:36Q&Aの「除雪機イイネ」を受付ました。2022-03-29 16:01:12Q&Aの「家具を友人宅へ運んで欲しい」を受付ました。2022-03-27 18:41:52Q&Aの「引越し先のリフォームが完了するまで。」を受付ました。

引越しの見積もり料金相場
茨城県から福岡県へのレジェンド引越サービス等の見積もり相場静岡県から青森県へのグット引越センター等の見積もり相場広島県から岐阜県への大槻流通サービス等の見積もり相場三重県から島根県へのカルガモ引越センター等の見積もり相場佐賀県から秋田県へのまこと引越センター等の見積もり相場沖縄県から東京都へのユニック引越サービス等の見積もり相場長崎県から群馬県へのラクダの引越便 中国トラック引越センター等の見積もり相場福島県から岩手県へのハトのマークの引越専門 岡山南部センター等の見積もり相場長野県から兵庫県への北関東引越センター等の見積もり相場岡山県から高知県への町の引越屋さん等の見積もり相場大分県から愛知県への中央引越センター等の見積もり相場宮崎県から神奈川県への美繕引越センター等の見積もり相場鹿児島県から宮城県への日本引越センター 群馬センター等の見積もり相場滋賀県から石川県へのマスト引越センター等の見積もり相場愛媛県から千葉県への鹿島引越センター等の見積もり相場和歌山県から鳥取県へのサカイ引越しセンター等の見積もり相場新潟県から山口県へのアート引越しセンター等の見積もり相場熊本県から富山県への佐川引越しセンター等の見積もり相場
家具運搬の相場
エグゼクティブデスクを千葉県から東京都へ運搬・運送するイノベーション引越センター等の見積もり目安作業机を山口県から栃木県へ運搬・運送する引越梱包センター山口等の見積もり目安リクライニングソファを長野県から新潟県へ運搬・運送する全国学生引越センター等の見積もり目安業務用金庫を香川県から沖縄県へ運搬・運送する日本引越サービス等の見積もり目安クーラーボックスを滋賀県から高知県へ運搬・運送するイケダ引越サービス等の見積もり目安ロッカーを広島県から山形県へ運搬・運送するアロハ引越センター等の見積もり目安戸棚を岐阜県から秋田県へ運搬・運送するホウワ引越センター等の見積もり目安食材保管庫を徳島県から鹿児島県へ運搬・運送するパックメール等の見積もり目安二人掛け椅子を鳥取県から福岡県へ運搬・運送する井上急送引越サービス等の見積もり目安マガジンラックを岡山県から福井県へ運搬・運送する中央急送株式会社等の見積もり目安石灯篭を北海道から埼玉県へ運搬・運送するハトのマークの引越専門 下館センター等の見積もり目安間仕切りシェルフを三重県から神奈川県へ運搬・運送する引越の孫悟空等の見積もり目安包装台を兵庫県から宮崎県へ運搬・運送する中村引越しセンター等の見積もり目安大型金庫を福島県から愛媛県へ運搬・運送するジャック引越センター等の見積もり目安電子レンジを熊本県から奈良県へ運搬・運送するリムーバル等の見積もり目安自転車を石川県から佐賀県へ運搬・運送するアート引越しセンター等の見積もり目安マイカーを大阪府から富山県へ運搬・運送するアーク引越しセンター等の見積もり目安49型テレビを京都府から茨城県へ運搬・運送するサカイ引越しセンター等の見積もり目安
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集